Ota yhteyttÄ
X

Ota yhteyttä

Jätä yhteystietosi, jos haluat kuulla lisää.


Viestit lomakkeelta.

DOC Huoleton

”Sinä voit keskittyä työhösi, me hoidamme loput.”

DOC Huoleton -palvelu varmistaa laitteidesi toimintavarmuuden. Sinä voit keskittyä olennaiseen eli työn tekoon. DOC Huoleton sisältää laitteiden etävalvonnan ja tulostuksen hallinnan. Sinun työaikasi voi vaihdella, mutta DOC Huoleton -palvelun etävalvonta toimii 24/7/365.

DOC Huoleton

DOC Huoleton tuottaa käyttäjälle etävalvontapalvelun sekä laajennettuna palveluna tulostusajurin ylläpidon palvelimella/työasemalla sekä näihin liittyvät tukipalvelut.

DOC Huoleton + laajentaa DOC Huoleton -perusvalvontapalvelua ja tarjoaa järjestelmäasiantuntijan tukea tulostamiseen liittyvissä tilanteissa ajureihin tai
mahdollisiin virhetilanteisiin liittyen.

Palvelu toimii rajapintana loppuasiakkaan mahdollisille ongelma- ja palvelupyyntötilauksille. Palvelu toteutetaan asiakkaalle asennetulla Xerox Device Agent (XDA) -ohjelmistolla. Lisätietoja XDA-ohjelmasta tarvittaessa erillisillä liitteillä.

DOC Huoleton -palveluun sisältyy:

  • Automaattinen kulutustarvikkeiden tilausmenettely
  • Vikatilanteiden ilmaantuessa käynnistetään huoltokutsut
  • Huoltokutsun etenemisen seuraaminen ja tarvittaessa huollon paikalle saapumisen priorisointi / nopeuttaminen
  • Kaikki asiakkaan toimipisteiden verkossa olevat monitoimilaitteet ja tulostimet ovat etävalvonnan piirissä
  • Tulostusvolyymin laitekohtainen seuranta ja raportointi kuuden kuukauden välein
  • Mahdollinen laitekannan lisäoptimointi saadun reaaliaikaisen informaation perusteella
  • Reaaliaikainen laitteiden toimivuuden seuranta
  • Järjestelmät lähettävät mittarilukemat automaattisesti

DOC Huoleton + lisäksi:

  • Järjestelmätuen neuvonta puhelimitse tulostamiseen liittyvissä tilanteissa
  • Tulostusajureiden ylläpito ja asennus
  • Etäyhteydellä tapahtuva etätuki asiakkaan ympäristöön
  • Firmware Connect App -päivitystyökalu Connect Key -laitteiden ohjelmistotason automaattiseksi päivittämiseksi

Tarviketoimitukset ja kierrätys

Palvelun piirissä oleville laitteille toimitetaan veloituksetta värikasetit, kiinnitysyksiköt, kuvarummut ja hukkavärisäiliöt. Tarvikkeet tilataan edellä kuvatun etävalvontapalvelun toimesta. Laitteiden soveltuvuus etäpalveluun tarkistetaan ennakkoon.

Tarviketoimitukset toteutetaan palvelutasokuvauksessa määritellyissä toimitusajoissa. Käyttäjä nimeää palvelun piirissä oleville laitteille käyttöpaikat, jonne tarvikkeet toimitetaan. Käyttöpaikan yhteyshenkilöt huolehtivat kulutustarvikkeiden vaihdosta laitteille.

Käytettyjä tarvikkeita varten käyttäjä saa kierrätyslaatikon, joka kierrätetään palvelun tarjoajan toimesta. Monitoimilaitteiden tyhjät värikasetit ovat energiajaetta ja ne voidaan kierrättää ko. jätteen mukana. Kierrätyslaatikkoon pakataan rummut ja kiinnityslaitteet.

Palvelun sisältämät raportit:

  • Palvelutason yleismittarit
  • Laitteiden mittarilukemaraportit
  • Laitekannan hälytysaktiivisuusraportti ja hälytysilmoitusraportti
  • Laitekannan yleisraportti ja käytettävyyden raportti

YHTEYDENOTTOLOMAKE

14 + 15 =

Avainsanat: Tulostuksenhallinta, laitteiden etävalvonta, tulostusraportointi, tulostuspalvelut
Share This